大部分与兑吧合作的企业都拥有自己的会员体系，并且十分看重会员体系的运营。因此，在用户产生咨询的时候，企业客服需要立刻了解用户的身份以及信息，甚至是ta从哪一个页面进入咨询，参与了哪个运营活动，才能够提供更加人性化的服务。但如果缺少一个一体化工作台，一线客服只能在用户进线时先询问用户的id，再切换到CRM系统上进行查询相关信息，再返回来继续提供服务。这个过程既耗费双方的时间，也会给用户的咨询初始阶段就带来不好的体验。

为此，兑吧为其大量企业客户提供了网易七鱼在线客服，其核心功能一体化工作台不仅能够支持客服同时接待在线+呼叫热线咨询，同时能够根据企业的个性化需求，并基于强大的集成能力与智能分配功能，打通企业CRM系统，辅助客服及时了解用户的会员信息、历史咨询记录以及工单记录、服务小记等，节省了大量时间；同时根据历史接待客服优先等分配规则，安排最优客服接待，快速解决客户的核心问题。

在兑吧所服务的终端用户群体中，有大量都是在使用例如银行移动终端、淘宝、汽车类公众号的消费者，且他们的咨询问题有很大一部分都是关于游戏或活动的参与规则、积分兑换规则、兑换商品信息等。这类问题的解决流程是标准的，答案也是标准的，因此将人工客服的精力无限地投入进来，对工作人员的稳定性、回答灵敏度，以及用户的咨询体验来讲，都存在较大的隐患。

网易七鱼在线机器人刚好可以借助其具备业内领先地位的 AI 技术能力，为兑吧的企业客户服务体验提供更优质的解决方案。在问题匹配率可高达90%以上的基础上，配以欢迎语、常见问题、完备的知识库、智能会话转人工等功能，可7x24h无间断响应，成功帮助人工分流80%左右的咨询量，既满足了企业“降本增效”的基本诉求，也能轻松应对全流程的业务场景。

站在管理者角度，一方面希望对每一位客服人员的质量进行监管和考核，及时发现问题并优化，同时也希望能够通过不同维度的数据统计，在精准定位问题后，推动跨部门协作，从根源上避免问题发生。接入网易七鱼后，兑吧及其客户服务管理者能够通过包含近百项数据的可视化图表，了解到准确的服务数据及用户满意度反馈，并通过热点问题统计、咨询分类等，全方位洞察问题高发环节，逐个击破。

除了提供数据统计及可视化报表外，网易七鱼服务团队也致力于协助客户进行数据分析，并提供专业的优化建议，辅助客户更好地使用产品，发挥出最大的价值，一同成为业主可信赖、可依靠的服务专家。