三只松鼠平均每日的呼入呼出总量高达近3000通，针对如此大体量的且涉及较多数据的业务来说，稳定性势必是选择呼叫中心的首要因素。一旦频繁出现掉线、声音模糊等情况，不仅直接降低坐席的工作效率，更严重的则是影响消费者的体验与满意度，造成流失。

三只松鼠采用网易七鱼云呼叫中心，首先告别了繁琐耗时的本地搭建，1小时就能快速部署，同时系统稳定性得到了有力保障。网易七鱼云呼叫中心语音平台采用纯自研CTI技术，可保障通话质量稳定性及通话录音的存储，并拥有丰富的线路号码资源，支持多种线路接入模式。面对大促、周年庆等带来的业务高峰期，七鱼并发性能可支持同时不低于10000通会话，全面帮助客服快速完成电话接待，给主人流畅的咨询体验。

目前，三只松鼠采用七鱼呼叫中心后，已基本能保持与主人之间的通话稳定和声音清晰，为解决主人咨询打下了良好的沟通基础，使得呼叫满意度达到97%。

此外，七鱼呼叫中心还具备丰富的语音功能，例如自动外呼、智能IVR、丰富的路由策略、自动弹屏等，都能够为三只松鼠有效提升坐席沟通效率。

根据三只松鼠呼叫中心负责人介绍，所有产生的质量工单以及70%的物流工单，客服团队都会进行外呼回访，确保主人的问题得以解决，并确保后续问题发生概率降至最低。外呼体量庞大，如果每外呼一次都要先复制电话号码、粘贴再拨打，那么每一通电话至少要浪费坐席3-5秒的时间，如果再包含切换系统 / 页面耽误的时间，累积之下就会造成很高的人力成本。

网易七鱼呼叫中心的呼叫工具条功能，可作为一个嵌入式插件提供给第三方网站使用，能够嵌入任意系统，实现只需一键点击主人的号码，便可立即拨打。按照每外呼一次需切换系统、复制号码、拨打需要30秒来测算，那么呼叫工具条基本上可为每人每天节省60分钟左右，用于处理更复杂的咨询问题，提升整体的用户满意度。

此外，七鱼呼叫中心还支持创建批量外呼任务，设置任务执行时间、任务分配方式及外呼用户，即可完成自动外呼，进一步提升坐席效率。

如果在主人进线及客服外呼时，界面上能够同时展示呼叫状态、通话信息、主人信息、服务小记和来电弹屏等，其实一方面能够帮助客服人员快速了解全面的服务信息，提供专属服务，另一方面进行任何操作都不需要打开其他页面，方便快捷。

网易七鱼呼叫信息弹屏支持对接企业业务系统页面，360°展示主人信息，并同步所有通话记录、录音及小结，支持与在线记录打通，建立跨渠道的客户联络数据资产。