雅瑞为能做到“消费者在哪，我们就去哪”，在其所拥有的官网、微博及暴龙眼镜、陌森眼镜、保圣眼镜等多个公众号&小程序平台都添加了在线咨询入口，挑战也随之而来。这么多种平台，如果安排客服人员同时接待，那就需要在一台电脑上同时打开6、7个窗口，这样操作起来极其混乱，易造成消息漏读漏回、消费者排队等待、满意度下降等后果。

为了解决这个问题，雅瑞选择接入了能够在一个工作台接待来自官网、微博、APP、微信公众号、小程序、企业微信、抖音等多个渠道信息的网易七鱼在线客服系统，轻松实现快捷接待，统一回复。也就是说，消费者在任意一个自己喜欢的平台发起咨询，都能够被雅瑞的人工客服及时收到并在第一时间给予回复，避免消息丢失和因操作复杂多导致的时间耽搁，大大提升了服务效率。

在此基础上，雅瑞也提出了更高的要求，即当消费者进线时，客服人员便可了解到其基本信息，便于提供个性化服务。因此，凭借着网易七鱼的灵活开放接口能力，雅瑞光学的第三方系统轻松接入在线系统，这样一来，便可根据消费者信息和咨询入口，智能分配客服，提升20%满意度，让服务更懂客户。

值得一提的是，只要在使用期内，所有会话记录都会被永久保存，并支持随时根据会话备注，以及会话内容进行搜索，方便管理者查询、发现问题并及时优化。

客服作为与雅瑞消费者直接沟通的窗口，每天需要接待大量的咨询。例如购买前的促销活动咨询，购买后的防伪、维修、退换货咨询，或是物流、产品质量相关的投诉，无一不需要及时响应。但有些问题对于消费者来说是个性化的，对于客服人员来说，可能每天需要重复回答几百次，耗费了大量人力不说，导致简单的问题都需要排队等待，专业性问题更是缺少人工进行解答。

因此，雅瑞接入具备业内领先 AI 技术能力的网易七鱼在线机器人，在语义识别准确率94%以上的基础上，配以知识库、智能转人工和机器人学习等能力，提供更快、更便捷、更懂用户的智能服务体验。

此外，对于之前都在使用excel表格作为知识库的雅瑞来说，机器人冷启动工作量极大，且人工维护耗时费力。网易七鱼机器人知识库支持批量知识导入，并可自动根据用户提问关联待学习问法，提升知识库的学习效率，从而赋能机器人接待效果。

随着业务的扩张和消费者年轻化，传统的人工电话接待已无法满足，但如果再单独采购一个 IM 工具，也无法将在线与呼叫融合在同一个系统里，操作和管理起来更加不便。

网易七鱼作为一家以 AI 技术驱动的智能客服 SaaS 产品，融合了在线客服、呼叫中心、智能机器人、外呼机器人、智能质检、数据大屏等多项核心产品，为企业提供一站式解决方案，实现全渠道服务，完成全场景联接。

雅瑞选择同时接入网易七鱼在线系统和云呼叫中心，虽面临部分系统切换，但告别了繁琐耗时的本地搭建，1小时就能快速部署，并支持一键转接第三方呼叫系统、多级IVR导航，通过智能路由分配顺利实现快速服务受理反馈，不拖延、不遗漏，并在服务过程中全程跟进，直到形成闭环。

且针对每一通会话，七鱼均支持查看通话详情、用户详情、呼叫历史和工单历史，并提供了包含近百项数据的统计分析及可视化报表，为管理者提供了最直观的服务质量和状况展示，辅助决策，加快问题解决。